L'infolettre touristique - Octobre 2016

Le 13 octobre dernier à Lebel-sur-Quévillon, Tourisme Baie-James en collaboration avec l’Administration régionale Baie-James ont réalisé une rencontre de consultation régionale portant sur le développement de l’offre touristique de la Baie-James. Au total, c’est plus d’une quarantaine de personnes issues du milieu municipal, de représentants d’entreprises, d’organismes régionaux et locaux qui ont pris part à cette grande démarche conjointe qui vise à doter la Baie-James d’un plan d’action commun en matière de développement de l’offre touristique. Le plan d’action 2016-2020 qui en résultera sera présenté le 10 novembre 2016 à Chibougamau et sa mise en œuvre permettra de créer un environnement propice à l’investissement, une offre touristique attractive, structurée et distinctive ainsi qu’une industrie reconnue comme un moteur de développement économique régional et une source de création d’emplois.

Dans le but de répondre adéquatement aux besoins des membres de l’industrie touristique, Tourisme Baie-James a réalisé en juillet dernier pour une deuxième année consécutive une enquête de satisfaction auprès de ses membres. L’analyse des résultats fait ressortir quelques constats majeurs : on remarque une bonne évolution de la compréhension des mandats de Tourisme Baie-James comparativement aux résultats de l’année précédente. De plus, le niveau global de satisfaction envers Tourisme Baie-James s’est considérablement amélioré. Près de 88% des membres estiment être de très satisfait à extrêmement satisfait cette année comparativement à 33% pour l’année dernière. Tourisme Baie-James remercie tous les participants de l’enquête et réitère sa volonté de continuer à améliorer ses services pour répondre davantage à ses mandats et aux besoins de ses membres.

Tourisme Baie-James en collaboration avec Tourisme Eeyou Istchee dresse un bilan très positif de la saison touristique estivale 2016 en Eeyou Istchee Baie-James. Plusieurs facteurs expliquent cette situation. Le tourisme dans la région a pu fleurir davantage notamment grâce à la diversification de l’offre touristique, au prix avantageux de l’essence, au taux de change favorable, à l’augmentation de la visibilité de la région dans les salons ainsi qu’aux nombreuses campagnes de promotion ciblées.  Au niveau de l’hébergement, il y a eu une augmentation de près de 2% du taux d’occupation entre le 1^er juin et le 31 août 2016 pour les établissements d’hébergement par rapport à la même période de l’année précédente. Le mois de juillet a connu la plus belle augmentation avec une hausse de 6,9% du taux d’occupation.  Plusieurs attractions ont également dit avoir connu une hausse du nombre de visiteurs cette année. C’est notamment le cas d’Hydro-Québec qui a enregistré une augmentation de 13,2% du nombre de touristes visitant l’aménagement Robert-Bourassa à Radisson par rapport à l’année précédente. Concernant le site Internet de la destination, nous sommes fiers de constater une hausse significative de 197% du nombre de visiteurs et une augmentation de 200% du nombre de sessions entre le 1^er mai et le 30 septembre 2016 par rapport à la même période l’année précédente. Bilan également très positif pour la page Facebook de la destination qui a vu son nombre d'abonnés augmenté de 105,1%. Nous nous réjouissons également de constater que depuis la création de nos comptes Twitter et Instagram cet hiver, le nombre d’abonnés a haussé de plusieurs centaines.

Tourisme Baie-James et Tourisme Eeyou Istchee annoncent le début de la distribution des cartes des sentiers de motoneige 2016-2017 qui sonne le lancement de la campagne hivernale 2016-2017. Imprimées à près de 20 000 copies, les cartes seront envoyées aux visiteurs qui en font la demande et distribuées dans plusieurs salons de motoneige, commerces spécialisés ainsi que dans d’autres points de contact stratégiques au Canada et à l’international.

Lancé en juillet 2015 et réalisé en partenariat avec Tourisme Eeyou Istchee, le sondage en continu vise à collecter des données stratégiques sur les visiteurs de la région. La première année de collecte est maintenant complétée. Bien qu’un nombre peu élevé de coupons aient été récoltés (771), nous nous réjouissons du taux de réponse global de 23% au niveau du questionnaire en ligne. Deux tirages étaient en place pour stimuler l’intérêt au projet. Le premier, provincial et destiné aux visiteurs, a été remporté par madame Félix qui visitait la région de Laval et qui a gagné un certificat cadeau Apple d’une valeur de 700 dollars. Au niveau régional, c’est l’hôtel Matagami qui a gagné le prix de participation soit un certificat cadeau d’une valeur de 100 dollars. Nous tenons à remercier l’ensemble des partenaires pour leur contribution. Les résultats complets leur seront acheminés prochainement. Mentionnons qu’il est toujours possible pour d’autres participants de se joindre à la démarche. La collecte des coupons se poursuit et le premier trimestre de la 2ème année est complété avec un total de 267 coupons qui ont été recueillis. Rappelons que le sondage en continu est une initiative de l’Alliance de l’industrie touristique du Québec en collaboration avec la Chaire de tourisme Transat et sa mise en œuvre dans la région d’Eeyou Istchee Baie-James est réalisée par Tourisme Baie-James et Tourisme Eeyou Istchee.

Tourisme Baie-James a pris part à la délégation jamésienne du Nord-du-Québec, présente du 7 au 9 septembre 2016 au Forum mondial de l’économie sociale qui a eu lieu cette année à Montréal. Composée de développeurs et d’accompagnateurs de projets, cette délégation a pour objectif de promouvoir l’économie sociale, de stimuler et soutenir le développement de projets d’économie sociale à la Baie-James. Cette troisième édition du Forum a réuni plus de 1300 intervenants de l’économie sociale du monde. En plus des ateliers qui ont été suivis, les membres de la délégation participeront à plusieurs activités au niveau régional, notamment par l’organisation d’une rencontre régionale sur la promotion de l’économie sociale. Le Pôle d’économie sociale de la Jamésie espère ainsi que les connaissances acquises lors du Forum serviront au développement de ce secteur et favoriseront l’émergence de projets d’entrepreneuriat collectifs à la Baie-James. La création de cette délégation jamésienne est une initiative du Pôle d’économie sociale de la Jamésie, comité consultatif de l’Administration régionale Baie-James.

Tourisme Baie-James est heureux de faire part aux membres de l’industrie touristique de la Baie-James d’une offre interressante de l’Institut de Tourisme et d’Hôtellerie du Québec (ITHQ). Dans le cadre d’un de leurs cours, les étudiants en Gestion appliquée en restauration de l’ITHQ doivent effectuer l’analyse d’un établissement en restauration afin de trouver des moyens concrets d’en améliorer sa performance. Ce service est offert GRATUITEMENT aux restaurateurs indépendants. Si vous souhaitez améliorer la performance de votre établissement, les étudiants de l’ITHQ sont là pour vous aider à y parvenir. Pour davantage de renseignements au sujet de ce projet ou pour y réserver votre place, nous vous invitons à communiquer avec madame Virginie Michel au 514 282-5111, poste 4500 ou par courriel à michel-virginie@ithq.qc.ca.

Les formations en leadership de supervision sont de retour! Ayant connu un franc succès au printemps 2016, le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT) en partenariat avec Alia Conseil revient cet automne avec les formations « Leadership de supervision ». Optant pour une formule d’apprentissage novatrice, vous pouvez combiner formation et coaching de groupe en ligne; les participants seront par ailleurs invités à résoudre des cas réels de problématiques vécus par différents membres du groupe. Cette série de 3 formations de courte durée vous outillera à établir votre crédibilité en tant que gestionnaire, communiquer pour mobiliser et susciter l’engagement de votre personnel envers votre entreprise. Pour de plus amples informations, nous vous invitons à visiter le site Internet du CQRHT : http://cqrht.qc.ca/leadership-de-supervision/.

Tourisme Baie-James et l’Association crie de pourvoirie et de tourisme ont participé le 22 septembre dernier à la 4^ème matinée du CQRHT à Montréal qui s’est tenue sous le thème Travailler en tourisme : une relève à séduire. L’événement avait pour objectif d’outiller les différents acteurs du milieu touristique à surmonter certains défis en matière de ressources humaines comme le rétrécissement du bassin de main-d’œuvre des jeunes travailleurs et la difficulté d’attraction et de rétention du personnel. Cette matinée RH a également été l’occasion pour le CQRHT de procéder au lancement officiel de la « marque industrie ». Cette dernière, piloté par la firme HMR Groupe se veut une démarche rassembleuse. Pour ce faire, les travailleurs de l’industrie touristiques seront, au cours de la prochaine année, invités à participer cet automne à une consultation en ligne pour contribuer au positionnement de cette industrie comme secteur d’emploi de choix. Également, le blogueur et chroniqueur Olivier Schmouker du journal Les Affaires a tenu une conférence portant sur la relève en tourisme. Portant spécifiquement sur les moyens d’attirer et de motiver la génération Y, cette dernière s’est révélé être fort intéressante et appréciée par les participants.

Dans un contexte de pénurie de main-d’œuvre, réussir à recruter les meilleurs employés, savoir les motiver et améliorer le taux de rétention de ces employés constitue un avantage concurrentiel. TECHNO Compétence, le Comité sectoriel de la main-d’œuvre en technologies de l’information et des communications (TIC) a créé et mis en ligne un cours de «RH 101». 17 capsules disponibles GRATUITEMENT en ligne s’adressent aux gestionnaires de PME,  issues de divers secteurs d’activités et  à qui incombe la tâche de gérer le personnel. Cette formation se veut une référence pour aborder de façon pratique les situations qui surviennent au quotidien en entreprise. Pour y arriver, formationRH.ca offre des gabarits personnalisables (en format Word), des résumés pour vous soutenir dans votre quotidien en gestion des RH et des exemples vidéo. Voici un aperçu de quelques-uns des thèmes abordés : accueillir et intégrer un nouvel employé; structurer et réaliser une entrevue d’évaluation du rendement; implanter un changement; appliquer des mesures disciplinaires; adapter son style personnel de communication; adapter son style de leadership et accroître sa crédibilité; maîtriser les techniques d’animation; prévenir le harcèlement au travail; gérer une équipe à distance, etc. Pour suivre ces formations offertes gratuitement ou accéder aux outils disponibles en ligne, consultez-le : http://www.formationrh.ca/fr/.