La sécurité et le bien-être des personnes aînées sont au cœur des préoccupations du Service de police de la Ville de Gatineau (SPVG). La maltraitance envers les personnes aînées demeure un phénomène souvent invisible, mais bien réel. Elle peut se manifester sous différentes formes : violence physique, abus psychologique, exploitation financière ou négligence. Dans plusieurs cas, ces gestes sont posés par des personnes de l’entourage, ce qui rend la situation encore plus difficile à dénoncer.

Une personne victime de maltraitance peut ressentir de la culpabilité à l’idée de signaler la situation, surtout si elle est victime d’une personne de son entourage. Elle peut craindre de briser des liens importants, d’entraîner des répercussions sur un proche ou de se retrouver seule. Ce sentiment est normal, mais il ne doit jamais empêcher une personne de demander de l’aide.

Il est essentiel de savoir reconnaître les signes souvent associés à la maltraitance envers une personne ainée : elle peut présenter des blessures inexpliquées, de l’anxiété, un retrait social ou un changement soudain dans ses habitudes. Sur le plan financier, des transactions inhabituelles, des pressions pour signer des documents ou la disparition d’objets de valeur peuvent également être des indicateurs d’abus. Ces signaux ne doivent jamais être ignorés.

La vigilance de chacun joue un rôle clé. Que vous soyez un proche, un voisin ou un intervenant, porter attention à ces indices peut permettre d’agir rapidement et de prévenir une aggravation de la situation. La maltraitance envers les personnes ainées n’est jamais acceptable, et chaque personne aînée a droit au respect, à la dignité et à la sécurité.

Le SPVG est un partenaire de confiance dans la lutte contre ce phénomène. Signaler une situation préoccupante, ce n’est pas nuire à quelqu’un mais protéger en mettant fin à une situation inacceptable. Nos policiers et policières sont formé(e)s pour évaluer les situations avec sensibilité, intervenir de manière appropriée et orienter les personnes victimes vers les ressources nécessaires.

N’hésitez pas à communiquer avec le SPVG si vous soupçonnez une situation de maltraitance. Ensemble, en brisant le silence, nous contribuons à bâtir une communauté plus sécuritaire pour nos personnes aînées.

Mandat

Dans le cadre du Plan d’action gouvernemental pour contrer la maltraitance envers les personnes aînées 2022-2027 (PAM 2022-2027), le CCEG | CCTT a été mandaté par le ministère de la Justice du Québec pour déployer des formations portant sur les recours et options offerts aux personnes aînées victimes de maltraitance. Celles-ci seront offertes dans chacune des régions du Québec, d’août 2026 à mars 2027.

Formations offertes

• La formation est offerte en présentiel ou en ligne. Elle est d’une durée de 3 heures.
• Objectif : Mieux connaître les différents recours et options disponibles en lien avec la maltraitance envers les aînés afin d’accompagner plus efficacement les personnes qui pourraient en être victimes.
• Modalité : À partir de capsules vidéo informatives et d’histoires de cas cliniques, la formation vise à s’approprier les recours et options possibles et à identifier lesquels seraient plus appropriés dans une situation donnée.

Public cible

Les personnes intervenantes issues de différents milieux accompagnant des personnes aînées ou des personnes proches aidantes

Les thématiques abordées

• Introduction et rôle de la ligne Aide Maltraitance Adultes Aînées (LAMMA)
• Les recours judiciaires d’urgence
• La médiation
• La plainte au commissaire aux plainte et à la qualité des services
• Le Processus d’Intervention Concertée (PIC)
• La mesure d’assistance, la procuration, le mandat de protection et la tutelle
• Le recours à la Commission des droites de la personne et de la jeunesse (CDPDJ)
• La responsabilité civile
• Les recours au Tribunal administratif du logement
• La demande d’enquête pouvant mener à des sanctions pénales.

Le contenu, vulgarisé et adapté aux participants en collaboration avec la Chaire de recherche Antoine Turmel sur la protection juridique des aînés et Éducaloi, facilite la compréhension des recours et options disponibles en situation de maltraitance, qu’ils soient juridiques ou non.

Des capsules vidéo et des outils synthèse (comme des aide-mémoires) sont proposés à l’aide d’approches pédagogiques ajustées au public ciblé.

Le matériel tient compte du niveau de connaissance des personnes apprenantes ainsi que de leurs caractéristiques.

MARIE-EVE FOURNIER
— LA PRESSE

On n’a pas idée à quel point la solitude chez les aînés peut leur nuire. Même financièrement. Seulement dans la dernière année, une syndique de faillite qui pratique à Rimouski a géré une dizaine de dossiers de victimes de fraudes amoureuses. Elle observe aussi une hausse du nombre de retraités qui jouent en ligne, parfois en pleine nuit, au point de ruiner leur santé financière.

« C’est exactement la même clientèle, le même profil », lâche Louise Gagnon, syndique autorisée en insolvabilité, vice-présidente et directrice principale chez BDO. Ce qui caractérise ces personnes âgées : l’ennui. Le manque d’interactions sociales. Les visites familiales qui s’espacent.

Pour tisser des liens, pour trouver un peu d’affection, pour s’occuper sans même avoir à sortir, la tablette devient une bouée de sauvetage. Et un piège.

Louise Gagnon voit de plus en plus d’aînés surendettés après avoir été victimes d’une arnaque amoureuse. « J’avais quelqu’un encore hier, une dame qui a travaillé toute sa vie dans une institution financière. Donc, quelqu’un qui devrait être au fait de ça. Malheureusement, elle s’est fait piéger, elle a sorti tous ses placements, elle a rempli ses cartes de crédit. Maintenant, elle n’a pratiquement plus rien parce qu’elle a envoyé cet argent-là à cet homme-là. » À près de 70 ans, la femme a besoin d’un emploi, mais à son âge, ce n’est pas évident de retourner sur le marché du travail.

Les sommes englouties dans les fraudes amoureuses étonnent par leur ampleur.

« J’ai vu régulièrement des 20 000 $ ou 30 000 $ qui ont été donnés. J’ai vu aussi beaucoup de 50 000 $, de 100 000 $. Il n’y a pas si longtemps, j’ai vu 250 000 $. Plus la personne a des revenus intéressants, plus elle est une cible intéressante pour les fraudeurs », se désole la syndique qui voit plus de victimes du côté des femmes que des hommes.Ce type de fraude joue tellement avec les émotions que même après qu’ils ont conscience d’avoir été roulés dans la farine, des aînés continuent d’espérer. Louise Gagnon se fait poser des questions du genre : « Si finalement il vient au Canada et qu’on se marie, est-ce que ça va changer quelque chose ? »C’en est déconcertant.

Bien souvent, dans les mois qui suivent une faillite ou une proposition de consommateur, le suivi budgétaire révèle que des sommes continuent d’être versées au fraudeur. On ne veut pas briser ce lien qui fait tant de bien à l’estime personnelle.

« Il y a toujours un petit espoir. C’est une chose avec laquelle on a à jongler régulièrement, puis il faut éduquer. » — Louise Gagnon, syndique autorisée en insolvabilité, vice-présidente et directrice principale chez BDO

Puisque leur travail leur commande de trouver les causes de l’insolvabilité pour éviter qu’elle ne se répète, les syndics se créent un réseau de contacts où diriger leurs clients. Leur carnet contient des numéros de psychologues, de thérapeutes, d’organismes qui offrent des cures de désintoxication et qui travaillent en prévention du suicide. Comme on peut se l’imaginer, toutes sortes d’histoires remplies de malchances et de détresse humaine se cachent derrière les chiffres.

« On ne veut pas juste mettre un plaster sur le bobo, m’a dit Louise Gagnon en me racontant son fascinant quotidien. Il faut creuser un petit peu plus pour éviter de revoir les personnes dans deux ans ou dans cinq ans. »

LE PIÈGE DU JEU EN LIGNE

Après 30 ans dans le secteur de l’insolvabilité, elle constate aussi une augmentation du nombre d’aînés insolvables à cause de l’attrait du jeu en ligne.

Parce qu’ils ne savent pas quoi faire et qu’ils tournent en rond, leurs enfants leur apportent une tablette ou un ordinateur pour aller sur Facebook. Et là, ils commencent à jouer. Et le cercle vicieux s’installe parce qu’ils gagnent une petite somme. Mais l’appât du gain n’est pas la principale motivation. La personne veut surtout se désennuyer ou faire quelque chose de nouveau, comme cet aîné dont je vous ai parlé qui s’est fait prendre par des arnaqueurs qui prétendaient lui vendre des cryptomonnaies.

Le jeu en ligne est très efficace pour combler le vide, autant l’après-midi qu’en plein épisode d’insomnie.

L’Institut national du vieillissement s’inquiète aussi de l’isolement des aînés. Sa récente enquête nous apprenait que seulement 33 % des personnes âgées (plus de 50 ans) participent chaque semaine à des activités sociales ou récréatives. Il s’agit d’une baisse de 6 points par rapport à l’année précédente. Le coût est le principal obstacle à la socialisation, devant la santé et le manque d’énergie.

Ce portrait s’harmonise avec les histoires que Louise Gagnon entend dans son bureau. Les aînés les plus susceptibles d’être victimes d’une fraude amoureuse ou de jouer en ligne, dit-elle, sont ceux qui n’ont pas les moyens de sortir, d’aller au restaurant, de se divertir à l’extérieur. « On veut se désennuyer le lendemain, et le surlendemain. Puis on se fait attraper au jeu, malheureusement. »

Ces histoires sont très dérangeantes parce qu’elles révèlent quelque chose de plus grand que la fraude, la cybersécurité et les mots de passe robustes. Elles nous rappellent à quel point les aînés peuvent se sentir isolés, abandonnés. Tant qu’on ne s’attaquera pas à cette solitude-là, il y aura toujours quelqu’un pour en profiter.

MARIE-EVE FOURNIER
— LA PRESSE

Un autre phénomène en croissance amène des clients dans les bureaux des syndics : l’endettement lié aux paris sportifs en ligne.

Ce sont les jeunes qui sont touchés par le problème, surtout les jeunes hommes.

Syndic autorisé en insolvabilité chez Raymond Chabot, Guyllaume Amiot me donne l’exemple de ce vingtenaire pour qui les sites de paris en ligne étaient un passe-temps comme un autre. « Mais ça créait une accélération de son endettement. Le cellulaire était dans ses poches. C’était accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour lui, ça représentait plus un clic qu’une dépense. Il ne voyait pas l’accumulation sur sa carte de crédit. »

Sans trop s’en rendre de compte, de manière insidieuse, il s’est retrouvé au point où toutes ses paies passaient dans les paris. Sa situation financière a totalement déraillé. Il devait 20 000 $, une somme énorme pour un jeune qui commence sa vie d’adulte.

Le nombre de Québécois qui déposent un dossier d’insolvabilité en raison d’une dépendance au jeu demeure relativement faible. Mais la tendance suscite l’inquiétude.

Le jeu a été identifié comme le facteur déterminant des problèmes financiers par 2,06 % des personnes insolvables en 2024. C’était 1,42 % en 2019, rapporte le Bureau du surintendant des faillites.

Il s’agit d’une hausse de 45 % en 5 ans. La progression est particulièrement marquée au Québec.

La province est même devenue celle où la dépendance aux paris en ligne est le plus souvent identifiée comme cause principale d’insolvabilité. Avant la pandémie, elle se classait pourtant au cinquième rang.Comme d’autres syndics, Guyllaume Amiot constate qu’il est devenu beaucoup plus facile de s’endetter aujourd’hui, parce qu’il n’est même plus nécessaire de se déplacer. Pas besoin d’aller au casino pour jouer, pas besoin d’aller au dépanneur pour acheter des billets de loterie. Tout est accessible en tout temps, dans son téléphone, dans les transports en commun, dans son lit, dans la salle d’attente du médecin.

Ce qui peut être traître, c’est le sentiment de contrôle de ceux qui s’adonnent aux paris sportifs. « Les gens disent : “Moi, je connais le sport ! Je suis capable de calculer les probabilités” », raconte le syndic. Pour eux, ces plateformes de pari n’ont rien à voir avec le hasard, contrairement à la 6/49. Mais ce n’est qu’une illusion. Il y a une grande part de hasard dans toutes les parties de hockey comme de football.

« Souvent, on entend l’expression “je vais me refaire”. On mise encore plus pour pouvoir couvrir des retards de paiement ou le fait qu’on s’est endetté sur la carte de crédit. »

« Le pari financier n’est pas un plan financier. C’est vraiment un produit de divertissement à très haut risque, surtout quand on glisse vers le crédit. »

— Guyllaume Amiot, syndic autorisé en insolvabilité chez Raymond Chabot

En décembre dernier, un reportage de l’Investigative Journalism Foundation dévoilait que les faillites liées aux jeux de hasard ont quadruplé en Ontario depuis l’arrivée de la plateforme privée de jeux en ligne iGaming⁠1, en 2021. Parallèlement, la ligne d’assistance téléphonique en santé mentale de l’Ontario doit composer avec une augmentation de plus de 300 % des appels de jeunes hommes concernant des problèmes liés au jeu, s’inquiète Rachel Wasserman, membre du Canadian Anti-Monopoly Project⁠.

Une recherche menée aux États-Unis sonnait déjà l’alarme en 2024.

Dans les États qui avaient légalisé les paris en ligne, les cotes de crédit des citoyens ont diminué en moyenne de 12 points. En outre, le nombre de faillites et de défauts de paiement sur les cartes de crédit et les prêts automobiles a augmenté de 25 % ⁠4.

Guyllaume Amiot observe que la hausse des problèmes d’insolvabilité concorde avec la multiplication des publicités de plateformes de pari lors de grands évènements sportifs.

Je lui laisse le mot de la fin qui résume tout : « Ce n’est pas rare qu’à toutes les pauses commerciales, on soit bombardés par les annonces de certaines plateformes en ligne. Je pense que le marketing a été bon pour ces plateformes-là, mais ça a été au désavantage évidemment des consommateurs. »

Saviez-vous que les personnes proches aidantes peuvent aussi subir de la maltraitance ?

Dans le contexte de la Journée mondiale de lutte contre la maltraitance envers les aînés, il est essentiel de porter un regard particulier sur la réalité des personnes proches aidantes. Souvent animées par des valeurs de solidarité et d’entraide, elles jouent un rôle fondamental dans le maintien à domicile et le bien-être des aînés.

Selon la Loi visant à reconnaître et à soutenir les personnes proches aidantes (Québec), une personne proche aidante est toute personne qui apporte un soutien, continu ou occasionnel, à un proche ayant une incapacité temporaire ou permanente, et ce, à titre non professionnelle, peu importe son âge ou le type de lien qui les unit.

Quand les risques viennent de partout, saurions-nous en mesure de reconnaître les situations de maltraitance envers les personnes proches aidantes ?

• De la part de l’entourage : attentes irréalistes, manque de reconnaissance, pression pour en faire davantage ou critiques constantes.
• De la part de la personne aidée : refus d’aide, propos blessants, dépendance accrue ou demandes répétées qui dépassent la capacité de la PPA.
• De la personne proche aidante elle-même : culpabilité de ne pas en faire assez, difficulté à demander de l’aide, tendance à s’oublier ou à négliger sa propre santé.
• Des organisations ou institutions : manque de soutien, de répit ou d’information, rigidité des services, exclusion des décisions ou complexité des démarches.

Des impacts bien réels pour les personnes proches aidantes

Lorsque les pressions s’accumulent, quelles en sont les conséquences pour la personne proche aidante elle-même?

Le manque de soutien, de reconnaissance ou de répit peut entraîner :

un épuisement physique et émotionnel

• un sentiment d’isolement ou d’invisibilité
• une détérioration de la santé mentale (anxiété, découragement, culpabilité)
• une perte de repères ou de pouvoir d’agir dans son rôle

À plus long terme, ces situations peuvent fragiliser la capacité de la personne à maintenir son engagement, nuire à son bien-être global et accentuer les inégalités vécues.

Sans interventions adaptées, la personne proche aidante peut se retrouver coincée dans une dynamique où ses propres besoins sont constamment mis de côté, ce qui constitue en soi une situation de maltraitance.

Soutenir pour prévenir, outiller pour agir

Et si prévenir la maltraitance passait aussi par le soutien aux personnes proches aidantes? Reconnaître leurs réalités, leur offrir des ressources et valoriser leur rôle est essentiel pour favoriser des environnements de bientraitance.

Pour approfondir et découvrir des outils concrets :

Ensemble, créons des conditions où les personnes proches aidantes se sentent reconnues, soutenues… et jamais seules

Ligne Aide Maltraitance adultes et aînés

(LAMAA). 1-888-489-2287

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Info-aidant

(1 855 852-7784) : écoute, information et référencement

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L’Appui pour les proches aidants


 

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CISSS de l’Outaouais – Proche aidance
 

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En mai dernier, le Québec et l'Outaouais ont célébré le 60^e anniversaire des popotes roulantes. Cet accomplissement majeur a permis de livrer plus de 60 000 repas aux personnes aînées et en perte d'autonomie de la région. La livraison à domicile, orchestrée par des bénévoles, joue un rôle clé dans le maintien à domicile.

Pour célébrer cet anniversaire, de nombreux centres locaux ont organisé des activités spéciales et mis de l'avant l'impact positif de ce service. Pour bénéficier des services de popote roulante ou pour vous impliquer comme bénévole dans la région, contactez l'un de ces organismes selon votre secteur :

En Outaouais, le service de popote roulante (repas livrés à domicile) est géré localement par différents organismes selon votre secteur ou votre municipalité. Ce service s'adresse généralement aux aînés, aux personnes en perte d'autonomie ou en convalescence.

Voici le répertoire des ressources de popote roulante par territoire :

Ville de Gatineau

• Secteur Gatineau : Le Centre d'action bénévole de Gatineau (CAB) coordonne les livraisons les lundis, mercredis et vendredis.
• Secteur Hull : Le Centre Action Bénévole de Hull prépare des repas sains et frais directement depuis sa propre cuisine communautaire.
• Secteur Aylmer : La Popote Roulante d'Aylmer / Meals on Wheels propose des repas maison abordables sur ce territoire précis (excluant le Plateau).
• Secteurs Buckingham et Masson-Angers : Le Centre Action Générations des Aînés de la Vallée-de-la-Lièvre (CAGA) propose le projet Bouf'mobile, offrant des repas frais chauds ou congelés.

MRC des Collines-de-l'Outaouais

• Territoire général des Collines : La Maison de la Famille l'Étincelle assure le service de popote roulante pour la majorité de la MRC (à l'exception de Cantley).
• Secteur Cantley et environs : Le Grenier des Collines propose également des services de soutien alimentaire.

MRC de Papineau (Petite-Nation)

• Toute la région de Papineau : L'Alliance alimentaire Papineau offre le service Frigo Quiroule, qui livre des plats préparés de façon artisanale pour soutenir le maintien à domicile.

MRC de la Vallée-de-la-Gatineau

• Région de Maniwaki et Gracefield : L'organisme L'Entraide de la Vallée s'occupe de la transformation culinaire et de la distribution de la popote roulante sur ce territoire.

MRC du Pontiac

• Secteurs choisis (Quyon, Luskville, Bristol, etc.) : L'organisme Services aux Aînés des Collinesdéploie des services de repas livrés pour briser l'isolement et soutenir l'autonomie.

Les membres du conseil d’administration de la TCARO félicitent les popotes roulantes de la région de l’Outaouais pour ce jalon et souligne l’importance que leurs services fournissent aux personnes aînées vulnérables depuis 1966, leur permettant ainsi de demeurer plus longtemps à domicile.

Longue vie aux Popotes roulantes !

Le don de sang

Texte fourni par François Granger
Donneur de sang, de plama et aîné d'exception TCARO.

Précédemment, dans l’article sur le 4^e tournant, je parlais que nous étions dans le tournant du chaos et de la décomposition. Il suffit de lire les journaux pour savoir qu’on y est, à voir les assassinats perpétrés par les grandes et petites puissances (qu’ils appellent frappes ou n’importe quoi pour détourner l’attention des crimes de guerre). C’est lors de la guerre que la Croix rouge a été créée, suivie de son pendant le Croissant rouge. Au départ, c’était pour donner des soins en période de guerre, ensuite pour récolter du sang. Pas besoin de guerre pour savoir que beaucoup de nos concitoyens ont besoin de sang.

La première fois que je suis allé à une clinique de sang, ce fut pour accompagner mon père dont le sang était tellement recherché qu’il était appelé par l’hôpital régulièrement. J’avais 17 ans, et l’année suivante pour mon 18^e anniversaire, j’ai fait mon premier don. Comme mon sang est encore plus rare que celui de mon père, j’ai donné régulièrement quand je pouvais : pendant plus de 40 ans cela me prenait 2h de route pour aller donner. Maintenant, Héma-Québec et laSociété canadienne du sang font des cliniques volantes, à moins de 30 min de route.

Le 14 juin sera la journée du don de sang, malheureusement je serai en voyage de l’autre côté de la grande mare, et s’il est possible de donner du sang de l’un ou l’autre des côtés de la rivière, cela n’est pas possible de donner aux 2 côtés de la grande mare!
D’ici 2030, le Canada aura besoin d’un million de nouveaux donneurs, car les besoins augmentent (accidents, maladies, opérations chirurgicales), mais aussi parce qu’il faudra remplacer ceux qui, comme moi, en donne depuis un demi-siècle.

Je continuerai jusqu’à ce que mon toubib me dise d’arrêter : toutes les 80 secondes, une personne a besoin de sang. Aujourd’hui, la réserve de sang de mon groupe/rhésus est de 6 jours, donc basse.

Donner du sang n’est ni compliqué, ni dangereux, les protocoles sont devenus tellement stricts que même une personne qui a donné plusieurs centaines de « demi litre » peut se voir refuser lors d’un don, soit pour cause de manque de fer, soit pour pression plus haute (syndrome de la blouse blanche).

Les nouveaux donneurs sont accompagnés par du personnel et des bénévoles bienveillants. On a le droit d’avoir peur, mais quelle joie de savoir que quelqu’un, quelque part, aura la vie sauve grâce à notre don!

Je suis aussi donneur de moëlle osseuse depuis 40 ans, mais jamais appelé. Je serai appelé lorsque quelqu’un, dans le monde, sur notre planète, sera histocompatible. En attendant, je suis aussi donneur d’organes, sachant que quand j’irai rejoindre mon père, ma mère et ma sœur, je pourrais sauver jusqu'à 8 vies et redonner la santé à 40 autres personnes

Le bénévolat, parfois un défi...

Texte fourni par Lionel Levert

En plus de mon bénévolat dans un CHSLD, dont j’ai parlé dans mon article précédent, j’aimerais vous parler d’une autre forme de bénévolat, bien différente, qui occupe une bonne partie de mon temps : en vertu de procurations à cet effet, je m’occupe d’une amie de longue date qui est atteinte d’une forme de démence qui l’éloigne graduellement de la réalité. Elle vit en institution (dans une section sécurisée). Nous l’appellerons Lucie dans cet article.

Il m’incombe de prendre à sa place toutes les décisions qui s’imposent et qu’elle n’est plus en mesure de prendre elle-même relativement à la gestion de ses biens ou encore relativement aux soins qu’elle requiert. Comme elle éprouve beaucoup de difficulté à s’exprimer, je dois souvent me fier à son langage corporel et à l’avis des préposé.e.s qui la côtoient quotidiennement afin de pouvoir répondre au mieux à ses besoins. Comme je connais Lucie depuis longtemps, cela m’aide parfois à comprendre plus rapidement ce qu’elle essaie de me dire ou de me demander.
Je lui rends visite à toutes les semaines. Elle vit en Ontario à environ une demi-heure de route de chez moi. Je vais manger avec elle assez régulièrement et parfois des ami.e.s que nous connaissons bien tous les deux se joignent à nous, ce qui lui apporte beaucoup de joie.

Je suis heureux de la voir rayonnante dans ces moments-là ou de voir le beau sourire qu’elle me réserve lorsqu’elle me voit arriver pour passer du temps avec elle. Ce large sourire est ma plus belle récompense. Heureusement, Lucie nous reconnaît très bien et elle peut généralement suivre la conversation, comme l’indiquent ses réactions et son langage non verbal.

Je ne veux surtout pas prétendre que ce genre de bénévolat est toujours facile. Il est parfois très exigeant, mais je le fais au nom de mon amitié pour Lucie, elle qui n’a pas d’enfants et n’a aucun proche parent vivant dans la région.

Lionel Levert