C’est officiel! La deuxième cohorte de l’attestation d’heures de formation en service à la clientèle à distance commencera ses activités le 28 mars prochain.
Avec la généralisation du télétravail dans la majorité des entreprises et des organisations, de nouvelles compétences, axées sur les outils informatiques et la communication orale, non seulement en français, mais aussi en anglais et en espagnol, doivent être maîtrisées par les agents en service à la clientèle. En raison de l’augmentation de la présence sur le Web, les entreprises et les organisations qui avaient traditionnellement une clientèle de proximité répondent aujourd’hui aux besoins de clients partout au Québec, au Canada et même au-delà. Dans ce contexte, elles doivent offrir à leur clientèle une expérience client optimale.
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