Saviez-vous que l’écoute joue un rôle essentiel dans l’accompagnement d’une personne en détresse ?

L'accompagnement d'une personne en difficulté repose moins sur les solutions que vous apportez que sur la qualité de votre présence. L'objectif est de créer un "espace sécurisé" où elle peut déposer sa charge émotionnelle sans crainte d'être jugée. En tant qu'éclaireur, on souhaite souvent en faire beaucoup pour la personne. Par notre écoute, on apporte un soutien et du réconfort à la personne en détresse. 

Voici quelques clés pour une écoute efficace :

1. Adopter une posture de non-jugement

Évitez les conseils prématurés ou les phrases qui minimisent la douleur (ex: "Secoue-toi", "Il y a pire ailleurs"). 

• Action : Accueillez ses émotions telles qu'elles sont, même si elles vous semblent disproportionnées.

2. Valider et normaliser le ressenti

Une personne qui va mal se sent souvent seule ou "anormale". Valider ses sentiments réduit l'anxiété.

• Exemples de phrases: "C'est compréhensible que tu te sentes ainsi" ou "Merci de partager cela avec moi, c'est courageux".

3. Utiliser la reformulation empathique

Plutôt que de poser trop de questions, reformulez ce que vous entendez pour prouver que vous suivez son fil de pensée et pouvoir aussi valider votre compréhension. 

• Technique : "Si je comprends bien, ce qui te pèse le plus en ce moment, c'est...".

4. Apprivoiser le silence

Le silence n'est pas un vide à combler, mais un espace de réflexion. Parfois, la personne a besoin de temps pour formuler ce qu'elle ressent.

• Conseil : Restez simplement présent, une main posée ou un regard bienveillant suffisent souvent.

5. Proposer une aide concrète (sans l'imposer)

Une personne en détresse peut être incapable d'identifier ses besoins. Proposez des actions spécifiques plutôt qu'un vague "Appelle-moi si tu as besoin".

• Exemples : "Est-ce que je peux t'apporter un repas?" ou "Aimerais-tu que je t'accompagne à un rendez-vous?".

Important : Si vous détectez des signes de mise en danger (idées suicidaires), contactez des professionnels et/ou orientez la personne vers des ressources comme le 1866-APPELLE (277-3553) (Centre de Prévention du Suicide de Lanaudière)

texte tiré et adapté de Les premiers secours psychologiques : Guide pour les acteurs de terrain, OMS 2012

À qui puis-je passer le relais pour m’assurer d’une écoute attentive ?

Une des options possibles lors de notre « étape d'écoute » dans les premiers soins psychologiques, c'est de passer le relais à une ressource. Les lignes d'écoute sont une bonne option lorsqu'on est: 

• Moins disponible émotivement pour pouvoir poursuivre notre accompagnement;
• Moins disponible au niveau de notre temps;
• Que malgré notre écoute, on sent que la personne présente encore des besoins;
• Qu'on souhaite partager l'accompagnement avec une ressource, etc.

Peu importe la raison, les lignes d'écoute sont là pour vous soutenir tant pour vous que pour les personnes qu'on accompagne. Pour trouver la bonne ligne d'écoute ou d'intervention, nous pouvons penser à celles diffusées dans notre formation éclaireur. On peut aussi se référer à l'Association des Centres d'écoute téléphonique du Québec pour trouver selon notre région au Québec et selon notre besoin. 

Outil du Réseau d'éclaireurs 

Provenant de nos voisins éclaireurs des Laurentides, cet outil est là pour vous aider dans votre rôle d'éclaireur. Normalisons ensemble que l'éclaireur peut être vulnérable lorsqu'il (elle) accompagne quelqu'un qui ne va pas bien. Nous pouvons adopter certaines stratégies afin de se préserver et surtout se rappeler que nous ne sommes pas seul(e) pour accompagner quelqu'un. 

Pour télécharger ou consulter l'outil