📝 Comprendre la gestion des plaintes à l’OHMA
À l’OHMA, une politique de gestion des plaintes est en place pour assurer un milieu de vie respectueux, sécuritaire et harmonieux pour tous.
🔎 Qu’est-ce qu’une plainte ?
Une plainte est utilisée lorsqu’il y a un problème lié au non-respect des règlements d’immeuble, à un conflit ou à une situation qui affecte la qualité de vie.
Exemples :
- Bruit excessif ou dérangeant
- Conflit avec un voisin
- Comportement nuisible (manque de respect, intimidation, etc.)
- Non-respect des règlements
👉 Une plainte doit obligatoirement être faite par écrit et signée.
👉 Avant de déposer une plainte, il est recommandé de tenter de régler la situation directement avec la personne concernée ou de demander de l’aide à votre intervenant.
🔧 Qu’est-ce qu’une requête (demande de service) ?
Une requête concerne plutôt une demande d’intervention technique ou d’entretien dans votre logement ou votre immeuble.
Exemples :
- Réparation (chauffage, plomberie, porte, etc.)
- Problème d’insectes ou de salubrité
- Équipement brisé
- Entretien général
👉 Ces demandes doivent être adressées au service des immeubles (entretien), et non traitées comme une plainte.
✅ Pourquoi c’est important ?
Faire la bonne démarche permet :
- Un traitement plus rapide de votre demande
- Une meilleure intervention selon la situation
- Un milieu de vie plus harmonieux pour tous
💡 En résumé :
👉 Un problème avec un voisin = plainte
👉 Un problème dans votre logement = requête de service.