Mensuel non-fb : mai

Mai 2023

Il semble que cet envoi soit resté au statut brouillon, nous sommes vraiment désolés des inconvénients.

Mai a débuté par la semaine nationale de la santé mentale. Cette thématique a quelque peu influencé les communications de même que certaines actions. Les résultats de l'élection à titre d'administrateurs ont également été dévoilés.

Le mois de mai a marqué le début des actions de mobilisation de l'association. En effet, le premier tournoi de golf dans la région de Québec a eu lieu.

Nous réitérons que cette communication vise à vous informer des publications faites sur le groupe privé Facebook de votre association, l'ADDS/SAQ.

Cliquez sur l'image ci-dessus pour rejoindre le groupe.

La CERA

Message de notre partenaire en matière de retraite, la CERA (Coalition de l'Encadrement en matière de Retraite et Assurances)

Pour cet info-partenaires, on traite du projet de Loi 9, visant à modifier les crédits de rentes des régimes de retraites du secteur public.

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Veuillez faire l’achat de votre carte-cadeau avant votre visite et ensuite réservez l’accès confort pour l’expérience thermale en ligne ou par téléphone pour les massages et soins au 1 877 761-2772.

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L'ADDS/SAQ a conclu, avec Yellow Chaussures, un rabais exclusif pour nos membres.

Ce rabais de 10% est applicable en magasin seulement, en mentionnant le code promotionnel 6418.

La CERA

Pour cet info-partenaires, la CERA vous partage son rapport annuel 2022.

Bonne lecture !

L'art d'écouter : comment apprendre à écouter en 6 étapes

«Écouter ou entendre?

Qu’est-ce qui rend l’acte d’écouter si spécial? Pourquoi l’appelle-t-on un « art »? Avant d’entrer dans les détails, soulignons d’abord qu’une bonne écoute est quelque chose qu’on ressent quand on le vit, ou quand on y participe. C’est une manière d’être présent.e qui va plus loin que le simple acte d’être au téléphone avec quelqu’un ou dans la même pièce lorsqu’une personne parle. »

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Des gestes qui amélioreront votre expérience client (1re partie)

L’expérience client est un savant mélange de savoir-être, de savoir-faire et de qualité de produit ou de service. Les deux premières composantes relèvent de l’humain, qu’il soit au téléphone, derrière un clavier pour répondre à une question ou à un commentaire, ou en personne.

Une question revient souvent: comment faire pour instaurer de nouveaux comportements afin d’améliorer l’expérience client?

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Quinze bonnes pratiques pour améliorer votre gestion du temps

En affaires, le temps, c’est de l’argent. C’est encore plus vrai en période de pénurie de main-d’œuvre alors que le luxe de la perte de temps n’existe plus. Plus que jamais, l’emploi du temps de chaque ressource doit être planifié avec soin pour être le plus rentable possible et permettre à l’organisation d’optimiser ses affaires.

Vous voulez améliorer votre gestion du temps? Voici une série de bonnes pratiques à adopter pour y arriver.

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Expérience-client: de l'importance de la bienséance (suite)

À moins d’oeuvrer dans un domaine très spécialisé, le savoir-être est souvent plus important que le savoir-faire. Un manque de bienséance fera qu’un client n’achètera pas, ne reviendra pas, ou partagera son expérience négative.

Ce sont les conclusions du plus récent sondage SOM-Lafrenière mené du 7 au 9 janvier 2019 auprès de 872 adultes francophones du Québec.

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