Résistance au changement ou préoccupation?
Une résistance c’est un « résultat lié à un ensemble de manifestations observables, actives ou passives, individuelles ou collectives, qui entravent le processus de changement » (Bareil 2004).
En gestion de changement, on entend souvent l’expression « résistances au changement » où il est question de personnes réfractaires au changement. La résistance, c’est vraiment contreproductif. Pour Céline Bareil, chercheuse et professeure en management spécialisée en gestion du changement aux HEC Montréal, la résistance est liée aux réactions négatives envers le changement comme le refus, le sabotage ou lancer des rumeurs, par exemple. Les résistances aux changements sont souvent perçues comme des réactions déraisonnables, enfantines et illégitimes.
Mais on confond souvent les termes résistance et préoccupation. En fait, tout changement fait naître des préoccupations: il n’y a pas de changements, sans préoccupations. Les personnes manifestent des préoccupations d’abord, et si ces préoccupations ne sont pas répondues, elles se transformeront en résistances.
Une préoccupation c’est une inquiétude, une angoisse, un souci ou un questionnement au sujet d’un aspect du déménagement qui entraîne un inconfort que l’individu cherche à apaiser. Il est normal d’avoir des préoccupations à tout moment au cours de l’implantation d’un changement.
Une clé pour éviter que les préoccupations ne se transforment en résistance est d’abord de poser vos questions et d’exprimer vos doutes, vos craintes, vos émotions. Puis, à toute personne responsable d’une équipe de recherche ou ayant un rôle de leader du changement, vous avez assurément le devoir de répondre à ces questions au mieux de vos connaissances et de leur assurer un accompagnement, un soutien et de les outiller jusqu’à au moins 4-6 mois suivant le déménagement, le temps de prendre nos aises.
Alors, que voyez-vous dans votre milieu, est-ce qu’il y a de la résistance? Ou s’agit-il de préoccupations?
Si vous avez besoin de valider vos interventions pour dénouer des résistances, n’hésitez pas à m’interpeller. On est meilleur en équipe n’est-ce pas!
Sur ce, à la semaine prochaine!
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