Nouvelles du CHSLD Heather en date du 11 septembre 2023

Les informations contenues dans ce bulletin s'adressent à vous et sont importantes pour aider à assurer le bien-être et la sécurité des résidents dans leur milieu de vie.

Il sert aussi à vous informer des nouveautés, des événements à venir, des changements, et à faire quelques rappels importants. 

Changement de saison

Malgré la température clémente du début de septembre, il ne faut pas se cacher que l'automne arrive et que le froid va finir par s'installer. L’automne ne représente pas uniquement la fin de l’été! Au contraire cette belle saison nous promet des retrouvailles avec des pulls plus douillets, nos couettes moelleuses, des chaussons rembourrés, des chaussures adaptées, etc.

Nous vous invitons donc à vous assurer que votre parent possède des vêtements et des chaussures adaptées à la saison d'automne et celle d'hiver. C’est aussi l’occasion de faire le ménage du garde-robe et des tiroirs et de remiser les vêtements d’été pour permettre plus d'espace aux vêtements saisonniers.

Des chaussons seront prochainement à votre disposition pour respecter la propreté des lieux et la sécurité de tous. Vous pouvez aussi apporter des souliers de rechange si vous préférez.

De ce fait, il est obligatoire d’identifier les vêtements et les effets personnels de votre parent. Cette étape est primordiale pour le bon fonctionnement de notre équipe de buanderie et évite les pertes inutiles de vêtements et accessoires (lunettes, souliers, ceinture, etc.).

Nous vous recommandons fortement de faire buriner lunettes, prothèses dentaires et appareils auditifs de même que leur étui.

Pour éviter la perte des vêtements, vous devez, dès l'admission, vous assurer que chaque pièce de vêtement soit identifié au nom et prénom du résident à l’aide d’une étiquette cousue et préimprimée avec une encre indélébile. Les étiquettes thermocollées ne sont pas acceptées, puisqu’elles ne durent pas. La production et la pose des étiquettes sont à vos frais. Si vous désirez le nom d’un fournisseur pour les étiquettes et la pose, veuillez communiquer avec la réception.

Lors de l'arrivée d'un résident, nous demandons à son répondant de remplir un formulaire pour déclarer tous ses objets de valeurs, incluant bijoux, lunettes, orthèses, prothèses dentaires, appareils auditifs, œuvres d’art et tout autre article de valeur. Vous pouvez demander cette feuille en tout temps à l’infirmière de l'unité où votre parent réside pour la mettre à jour. Vous devez la signer avec la date de mise à jour.

Tout comme vous, l’ensemble de l’équipe de gestion est préoccupé par la qualité des soins et services. Aidez-nous à améliorer la qualité de vie des résidents en nous faisons connaître votre appréciation.

Les gestionnaires du CHSLD sont toujours disponibles pour répondre à vos questions et vos besoins.

Exprimer votre satisfaction

Vous avez un témoignage à nous faire? Une expérience positive que vous avez vécue? Un bon coup dont vous avez été témoin? Faites-nous le savoir en allant sur le site Web du CHSLD où votre proche réside. Dans l'onglet RÉSIDENTS ET FAMILLES, il faut choisir VOTRE OPINION COMPTE.

Exprimer votre insatisfaction

Une insatisfaction est une inquiétude, un mécontentement, une frustration envers une personne ou une situation, par exemple, un vêtement égaré, le temps de réponse à un appel, famille non avisée d’un événement, etc.)

Le meilleur moyen est d’abord de vous adresser à l’infirmière cheffe d’équipe ou le chef d'équipe de l’unité pour lui en faire part le plus rapidement possible.

Lorsque vous n’obtenez pas satisfaction, nous vous invitons à discuter avec notre chef d'unité ou notre directrice de site afin qu’ensemble, nous puissions apporter les correctifs requis pour le mieux-être du résident.

Vous désirez nous informer d'une insatisfaction?

Vous pouvez remplir un formulaire à la main : ils sont disponibles à la réception ainsi que sur les unités de vie.

Si vous préférez une version électronique, vous pouvez remplir le formulaire en ligne sur le site Web du CHSLD où votre proche réside. Dans l'onglet RÉSIDENTS ET FAMILLES, il faut choisir VOTRE OPINION COMPTE. Ce formulaire est acheminé directement à la directrice de site  qui communiquera avec vous pour effectuer un suivi. Une copie du formulaire sera aussi acheminée à la directrice générale CHSLD et à la directrice des soins infirmiers.

Vous pouvez également imprimer le formulaire PDF, le remplir et le remettre à l’infirmière chef d’équipe ou le chef d'unité lors de votre prochaine visite.

Si, après ces démarches, vous n'êtes pas satisfait des résultats de la procédure de la gestion des insatisfactions, vous pouvez formuler une plainte en tout temps au commissaire aux plaintes et à la qualité des services du CISSS de votre région dont les informations sont sur le site Web de la résidence de votre proche, toujours dans la même section :  Dans l'onglet RÉSIDENTS ET FAMILLES, il faut choisir VOTRE OPINION COMPTE.