Nous vivons depuis quelque temps une période exceptionnelle qui sollicite beaucoup la responsabilité, l’entraide et la solidarité dans la population. Toutes les instances gouvernementales et le système de santé et des services sociaux, notamment, se mobilisent pour faire face à ce grand défi. Comme professionnels, il est à prévoir que nous serons énormément sollicités au cours des prochaines semaines, voire des prochains mois, pour soutenir les personnes, les familles et les communautés, notamment les plus vulnérables, qui auront besoin de notre soutien dans ce contexte difficile. Alors que nous aurons nous-mêmes le défi de traverser adéquatement cette période, nous serons appelés à déployer toutes nos compétences.Nous vous invitons, comme en temps normal, à agir au mieux avec la rigueur habituelle. Les obligations professionnelles fondées sur la déontologie et la réglementation de l’Ordre demeurent. Toutefois, il est de mise d’adapter la façon d’y répondre à la lumière de notre jugement professionnel et du caractère urgent et imprévisible de la situation en évolution.Afin de répondre à plusieurs questions que suscite ce contexte, voici quelques recommandations en lien avec les interventions en présence des clients et les visites à domicile, le télétravail et la télépratique, la pratique autonome et les normes en matière de tenue de dossier.
INTERVENTION EN PRÉSENCE DES CLIENTS ET VISITE À DOMICILE
À ce jour, le fait de se retrouver en présence des clients n’est pas interdit par la Direction de la santé publique. Dans ce cas, il est essentiel de continuer à suivre les consignes énoncées en matière de sécurité et d’hygiène, ainsi que de distanciation sociale.Pour vous tenir à jour au sujet des recommandations de la Direction de la santé publique, suivre ce lien : coronavirus (COVID-19) Si vos services sont jugés essentiels par les autorités publiques, il est recommandé d’appliquer les mesures prévues par vos employeurs. Si les mêmes interventions peuvent être réalisées par un autre moyen, tel que des entrevues téléphoniques, ces moyens sont bien entendu à privilégier dans les circonstances. Il est également suggéré de bien expliquer ces nouvelles façons de faire à vos clients.Il faut garder à l’esprit que nous sommes tous et toutes personnellement et collectivement responsables de notre propre santé et de celle des gens que nous côtoyons.
LE TÉLÉTRAVAIL ET LA TÉLÉPRATIQUE
Suivant les recommandations du ministère de la Santé et des Services sociaux, lorsque c’est possible, sous réserve de la position de votre employeur, le télétravail et la télépratique (consultation à distance au téléphone ou en ligne) sont des options à favoriser. La même consigne est à respecter pour la pratique autonome.Voici le lien pour consulter les normes de l’OTSTCFQ pour la télépratique : NORMES DE TÉLÉPRATIQUE Vous devez notamment vous assurer d’obtenir le consentement de la personne pour ce type d’intervention, en lui faisant part des limites inhérentes en matière de confidentialité. Pour plus de détails, consultez le présent avis de l’Ordre sur la confidentialité dans les milieux de travail : AVIS PROFESSIONNEL 118
PRÉCISIONS SUR LA PRATIQUE AUTONOME
Les travailleurs sociaux et les thérapeutes conjugaux et familiaux qui exercent en pratique autonome ont la responsabilité de prendre les mesures pour assurer leur sécurité et celle de leur clientèle. Il leur revient de déterminer s’ils poursuivent les services en personne. Le cas échéant, ils doivent suivre les recommandations des autorités publiques.Les travailleurs sociaux et les thérapeutes conjugaux et familiaux doivent respecter leurs obligations pour ce qui est des honoraires. Ils sont par ailleurs invités à s’informer des mesures gouvernementales à la disposition des travailleurs autonomes dans la situation actuelle.
TENUE ET TRANSPORT DES DOSSIERS PROFESSIONNELS
En matière de tenue de dossier, l’important est de préserver l’imputabilité par la traçabilité des interventions. Il pourra donc s’avérer approprié de rédiger des rapports d’évaluation, des plans, des notes et des sommaires à verser au dossier de manière plus brève qu’à l’habitude, ou même de développer de nouvelles façons de faire, adaptées à des interventions collectives et populationnelles en contexte de crise.Il est par ailleurs possible de transporter des dossiers en respectant les obligations en matière de confidentialité ainsi que les règles établies par les établissements, le cas échéant. Dans ces circonstances, les travailleurs sociaux et les thérapeutes conjugaux et familiaux doivent prévoir un lieu sécuritaire pour la garde temporaire des dossiers tout en informant leurs clients de cette façon de faire. Bien entendu, que celle-ci doit avoir été convenue avec les autorités pertinentes de l’établissement.
EN CONCLUSION
L’Ordre est bien conscient du contexte particulier qui se profile et de la nécessité de faire preuve de souplesse. En cas de questionnement professionnel, n’hésitez pas à consulter vos collègues et vos supérieurs immédiats afin de délibérer collectivement pour aborder les questions plus difficiles. Le service des affaires professionnelles demeure disponible et prendra en considération les questions les plus fréquemment posées pour donner des réponses collectives selon l’évolution de la situation.
