La communication non verbale... le silence qui dit beaucoup.

Les signaux non verbaux peuvent accroître la confiance, la clarté et ajouter de l’intérêt à votre présentation ou service, lorsqu’elle est correctement transmise.

Les éléments de la communication non verbale

Les expressions du visage

Le visage transmet principalement les émotions. Les expressions du visage sont particulièrement difficiles à cacher ou à feindre, même pour le communicateur le plus expérimenté. Pour cette raison, les expressions du visage offrent de bons indices sur l'état d'esprit d'une personne.

Par exemple, vous pourriez tenter de sourire plus souvent ou de froncer les sourcils moins fréquemment, afin d'inciter votre interlocuteur à s'exprimer et lui indiquer que vous appréciez la conversation.

La gestuelle

La gestuelle comprend tous les mouvements que vous pouvez faire, par exemple, hocher la tête, hausser les épaules, faire des mouvements des bras.

Par exemple, certaines personnes hochent la tête lorsqu'elles écoutent pour indiquer qu'elles sont en accord avec ce que l'autre personne dit. Pour d'autres personnes, ce même geste indique qu'elles sont pressées de mettre un terme à la conversation. Il faut donc toujours s'assurer de bien comprendre le contexte et la personne avant de porter un jugement trop rapide.

La posture

En règle générale, une posture orientée vers la personne indique un intérêt, tandis qu'une posture reculée ou détournée indique un désintérêt. Par exemple, pour démontrer votre intérêt lors d'une conversation, inclinez légèrement les épaules vers l'avant en gardant le dos droit et les bras et les jambes décroisés.

Le contact visuel

Le contact visuel est un aspect essentiel de la communication non verbale. Il indique à la fois l'intérêt porté à une conversation et l'état d'esprit d'une personne. Pour interpréter ces signes non verbaux, il faut veiller à la durée et à la fréquence des contacts visuels. Un regard fuyant indique un malaise ou un désintérêt. Un contact visuel trop soutenu indique soit l'admiration ou la confrontation.

Lorsque vous vous adressez à un groupe, établissez un contact visuel avec plusieurs personnes de façon périodique plutôt que de fixer un point. En alternant les contacts visuels, vous indiquez à tous les membres du groupe qu'ils participent, ce qui permet de conserver leur attention.

(ca.indeed.com)