Connaissez-vous les étapes du changement?
Aborder le changement n’est facile pour personne. Toute personne confrontée à un changement passe par une série d’étapes qui s’apparentent à celles du deuil. La psychiatre Elisabeth Kübler-Ross (de 1926 à 2004) a étudié et théorisé ce processus. Elle fut l’une des pionnières de la thanatologie moderne, du mouvement des soins palliatifs et de l’accompagnement des personnes en deuil. Elle a donné son nom au célèbre modèle Kübler-Ross qu’on appelle la courbe du deuil et qui est appliqué en gestion du changement, car tout changement impose un sentiment de perte qui s’apparente à celui du deuil.
Toute perte passe schématiquement par cinq phases, qu’il est utile de reconnaître et de distinguer pour mieux s’aider les uns les autres à les traverser : le déni, la colère, la négociation, la dépression, et enfin l’acceptation.
Certaines personnes vivront ces étapes différemment, c’est-à-dire pas nécessairement dans l'ordre indiqué dans le schéma et toutes les étapes ne sont pas non plus vécues par tous, mais chaque personne en vivra toujours au moins deux. Suivant cela, il n’est pas surprenant de comprendre que plus le sentiment de perte est grand, plus la personne aura tendance à demeurer longuement dans la première moitié du schéma ou plus elle envisage les opportunités rapidement, plus elle participera au processus d’expérimentation.
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