Des nouveautés et un service qui se poursuit

Nouvelle entente avec la Société de transport de Laval

La STL et la STM travaillent maintenant ensemble pour la livraison du service de transport adapté des clients de Laval.

À partir du 1er janvier 2026, c'est la STM qui s'occupera des services suivants pour la STL:

  • gérer les demandes de réservation et la répartition des déplacements;
  • gérer les fournisseurs de service et la contractualisation;
  • assurer la qualité du service;
  • planifier, optimiser et livrer le service de transport adapté.

La STL demeure responsable de :

  • l'admission au transport adapté sur son territoire;
  • la gestion des dossiers clients et du service à clientèle;
  • répondre aux questions ou aux commentaires après un déplacement.

Offre de service : un engagement maintenu

Rassurez-vous : cette entente n’entraîne aucun changement dans la qualité de nos services. Ces derniers se poursuivent comme à l’habitude. Tous les déplacements demandés par notre clientèle seront livrés, sans égard au motif ou lieu de déplacement.
 

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Nouveau site de réservation en ligne à venir

Nous avons une bonne nouvelle: notre site de réservation en ligne se modernise!

Réserver, annuler ou modifier vos déplacements en ligne sera désormais plus facile et mieux adapté à une utilisation sur mobile et ordinateur.

Ce nouveau site promet de simplifier la réservation et le suivi des déplacements, tout en offrant une interface plus conviviale et une aide en ligne bonifiée.
Il répond également aux normes les plus élevées en matière d’accessibilité et a été testé avec les lecteurs d’écran les plus utilisés tout au long de son développement.

Un groupe de clients aura d’ailleurs l’occasion de tester la nouvelle plateforme dès cet automne, avant son lancement officiel en 2026.
 

Nouvelles options automatisées du menu téléphonique

De nouvelles options automatisées sont maintenant offertes afin d’obtenir des informations sur vos réservations à venir et vos déplacements, tout en vous offrant davantage d’autonomie.

  • Détails de vos déplacements

N’attendez plus en file: vous pouvez consulter le détail de vos déplacements programmés des sept prochains jours, et ce, 24h par jour, via l'option 1, choix 2 de notre menu téléphonique.

Il vous suffit d'entrer votre numéro de dossier ainsi que votre code d’accès composé des 4 chiffres correspondant à votre mois et jour de naissance et de suivre les indications fournies.

  • Vos heures d’embarquement et de débarquement en temps réel

Consultez en temps réel l’heure d’arrivée du véhicule pour votre embarquement ainsi que l’heure d’arrivée à destination en sélectionnant l’option 2, choix 2. Cette option est disponible 30 minutes avant l’heure confirmée de votre réservation et jusqu’à votre arrivée à destination.
 

L'hiver approche: pensez sécurité

Comme l’arrivée de l’hiver se fait sentir, nous vous rappelons l’importance de dégager les accès à votre résidence pour faciliter l’embarquement et le débarquement. Si le chauffeur juge que l’accumulation de neige peut affecter votre sécurité ou la sienne, il ne pourra pas se rendre jusqu’à votre porte. Un petit geste qui fait une grande différence pour la sécurité de tous.
 

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