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Quand l'incivilité vient de l'intérieur 🎯Il y a quelques semaines, je vous parlais des incivilités qui viennent du public. Cette fois, elles viennent de l'intérieur : d'un collègue, au fil des messages sur Teams et par courriel. Une décision d'arbitrage résumée cette semaine par CarrefourRH montre ce qui arrive quand un comportement ne change pas, malgré les rappels. Elle montre surtout ce qui a permis à l'employeur d'avoir gain de cause : un dossier documenté, étape par étape. Parce que oui ! On peut congédier un employé pour des incivilités répétées. Et, non ! Ça ne se fait pas sur un coup de tête. | |||||||||||||||||||||||
📋 Au programme cette semaine :⚖️ Douze mesures disciplinaires, un congédiement maintenu | |||||||||||||||||||||||
⚖️ Des messages sur Teams. Douze mesures disciplinaires. Un congédiement maintenu.Un représentant au service à la clientèle d'une grande organisation québécoise accumule les manquements : insubordination, attitude négative, incivilités et manque de respect envers ses collègues et ses supérieurs. Presque tous par écrit, sur Teams ou par courriel. L'employeur ne ferme pas les yeux. Il intervient, puis intervient encore : des lettres de rappel des attentes, puis des suspensions de 1, 3 et 5 jours, puis d'un mois. Au total, douze mesures disciplinaires avant le congédiement. Et chacune, y compris les lettres de rappel, précisait que la poursuite du comportement pouvait mener au congédiement. Le syndicat conteste. Il invoque le contexte de la pandémie, le télétravail et la multiplication des échanges écrits, ainsi que la personnalité de l'employé. L'arbitre rejette les griefs : tous les manquements sont prouvés, la discipline n'a eu aucun effet et l'employé ne voulait pas s'amender. Il s'attendait lui-même à être congédié. Aucun facteur atténuant ne justifiait sa réintégration.
Pourquoi ça concerne tous les gestionnairesLe dossier se déroule dans une grande organisation syndiquée. On pourrait croire que ça ne nous concerne pas. Pourtant, combien d'équipes ont une personne dont les messages laissent un malaise ? Un ton sec dans Teams, un commentaire méprisant en copie conforme, une réponse « à tous » qui rabaisse un collègue. Laisser passer, c'est envoyer un message à toute l'équipe : ce comportement est toléré. Ne rien dire, c'est consentir ! À l'inverse, frapper fort d'un seul coup expose l'organisation. Sauf faute grave, un manquement à la civilité ne justifie pas, à lui seul, un congédiement sans progression des sanctions. Des manquements répétés, eux, peuvent le justifier. Entre les deux, il y a ce que ce dossier illustre très bien : la gradation, et la trace écrite de chaque étape. | |||||||||||||||||||||||
🗂️ 5 réflexes pour documenter un dossier1. Noter les faits, pas les impressions. La date, l'heure, le canal, les mots exacts, les personnes présentes. « Il a été irrespectueux » pèse peu ; le message lui-même pèse lourd. Conservez-le. 2. Nommer l'attente par écrit. Une lettre de rappel des attentes décrit concrètement le comportement attendu. On ne peut pas corriger ce qu'on ne nous a jamais dit clairement. 3. Annoncer la conséquence. Dans ce dossier, chaque mesure précisait que la poursuite du comportement pouvait mener au congédiement. Le jour venu, personne ne peut dire qu'il ne savait pas. 4. Graduer, et rester constant. Chaque étape est plus sérieuse que la précédente, et chaque manquement reçoit une réponse. Une intervention oubliée ou reportée de plusieurs mois affaiblit tout le dossier. 5. Faire le suivi, et séparer la personne du comportement. Rencontrer l'employé pour entendre sa version, recadrer, signifier des attentes claires, offrir le soutien nécessaire, obtenir un engagement et assurer un suivi. On sanctionne un comportement, pas une personne. Chaque situation est différente. En milieu syndiqué ou en cas de doute, impliquez vos RH ou un conseiller juridique avant d'imposer une mesure. Documenter, ça s'apprend. Le Parcours du Leader Authentique et Efficace offre un outil de note au dossier complet et efficace, pour consigner les faits avec rigueur. Ce cas touche aussi deux des 8C : Confronter, pour intervenir tôt, avec courage et justesse, plutôt que de laisser le climat se dégrader, et Communiquer, pour que les attentes et les conséquences soient claires dès le départ. Pour aller plus loin : Tolérance zéro face aux incivilités · Les dirigeants sont responsables des incivilités · Le feedback correctif : méthode 3C-RA | |||||||||||||||||||||||
🎬 Merci ! Retour sur le lancement du 5 novembre
Merci à toutes les personnes présentes jeudi soir au Complexe Laviolette pour la sortie de Quand l'intention ne suffit plus. Merci d'avoir pris deux heures de votre soirée pour venir célébrer ce livre avec moi. Pendant la soirée, nous avons présenté la vidéo du Parcours d'Élouan. Vers la fin, une surprise : les personnages font place aux photos de mes petits-enfants, qui leur ont prêté leur prénom.
Vous n'avez pas pu être des nôtres ? La vidéo est en ligne sur la page du livre, où vous pouvez aussi le commander. | |||||||||||||||||||||||
🏭 Le retour à l'usine
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🎁 Pour les fêtes, offrez-le à un leader
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🧭 Le Parcours L.A.E. : du livre à votre organisationLes huit univers d'Élouan correspondent aux 8C du Parcours du Leader Authentique et Efficace : Choisir, Connaître, Communiquer, Confronter, Coacher, Consolider, Coordonner et Contribuer. Le livre raconte une démarche ; le Parcours la fait vivre à vos gestionnaires, dans la durée, avec de la pratique, du coaching et des outils concrets comme la note au dossier.
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🤝 Aidez un leader de votre entourageVous connaissez un gestionnaire qui hésite à intervenir auprès d'un employé dont le comportement use le climat de l'équipe ? Partagez-lui cette infolettre. 🎓 Formations pour renforcer des réflexes de leadership durablesCes formations aident les gestionnaires à intervenir avec justesse, au bon moment.
Besoin d'une formation en entreprise ou à distance ? Découvrez mes programmes dynamiques et adaptés aux enjeux actuels. 🛒 La boutique Objectif Coaching : des outils concrets et actionnablesTests psychométriques (DISC, TriMetrix DNA, Intelligence émotionnelle), Kit de Survie Anti-Stress et ressources pratiques pour mieux comprendre les dynamiques de votre équipe, améliorer la confiance et fluidifier la collaboration. Chaque outil est disponible avec ou sans coaching de rétroaction, selon vos besoins et votre contexte.
Mario Plantin Alors, dans votre équipe, quel comportement attend encore qu'on le nomme ? Au plaisir, | |||||||||||||||||||||||
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