Sept phases de préoccupations
Pour mesurer l’évolution de vos préoccupations, les intervenants en gestion du changement se basent sur la théorie des sept phases. Une méthode reconnue qui permet de représenter les réactions des personnes touchées par le projet de changement (qu’on nomme les destinataires du changement) en fonction de leurs préoccupations tout au long de l’avancement du projet.
Les destinataires du changement, dans le cas qui nous concerne, sont toutes les personnes qui déménageront au nouveau CR en 2023. Chacun de vous traversera de cinq à sept phases de préoccupations durant la mise en œuvre du changement.
La première phase commence par l’annonce du changement et les autres apparaissent durant la mise en œuvre, soit jusqu’à votre installation dans votre nouveau lieu de travail. Finalement, lorsque les nouvelles routines de travail s’installent et sont adoptées, les destinataires n’éprouvent plus de préoccupations. C’est la fin du modèle dynamique et évolutif. Les deux dernières phases sont vécues par un nombre restreint de personnes, ce qui fait qu’à la phase cinq, six et sept les préoccupations disparaissent.
Les sept phases de préoccupations possibles de tout destinataire à l’égard du changement sont représentées dans l’image ci-bas. C’est pour cette raison que le NCH fait circuler plusieurs sondages durant la transition afin de mesurer et de situer vos préoccupations selon le modèle des phases permettant une meilleure réponse d’accompagnement.
Le modèle des phases a vu le jour en 1977 à la suite aux travaux de deux auteurs américains, Frances Fuller (1969) et Gene E. Hall (1977)* et son équipe, qui souhaitaient expliquer les réactions d’enseignants à l’aide du modèle appelé « Stages of Concern ». Les travaux de Hall (1979) et son équipe ont permis une avancée importante dans la compréhension des préoccupations en situation de changement dans les écoles américaines. Puis, inspiré de Ken Blanchard (1992), l’un des seuls auteurs en gestion à avoir utilisé le modèle, Céline Bareil (2004) a validé ce même modèle en contexte de changement organisationnel. Depuis, celui-ci est reconnu et universel, en plus de tenir compte des multiples changements subséquents des dernières décennies.
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